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西門子冰箱門糾紛凸顯標(biāo)準(zhǔn)缺失
西門子冰箱門糾紛凸顯標(biāo)準(zhǔn)缺失

2011-11-24 10:18:52 | 來源:每日經(jīng)濟新聞
 

  每經(jīng)記者 吳文坤 發(fā)自北京

  西門子冰箱門事件還在持續(xù)發(fā)酵。

  盡管西門子對外稱冰箱門不易關(guān)閉“排除了質(zhì)量問題”,但眾多消費者并不買賬。據(jù)某門戶網(wǎng)站針對此事的調(diào)查顯示,從11月21日至昨日(11月23日)記者發(fā)稿,1138名參與者認為西門子冰箱存在質(zhì)量問題,占參與投票人數(shù)的87%。

  昨日受訪的家電維修方面人士認為,冰箱門不易關(guān),主要是受冰箱門密封條耐用程度和吸力的影響。更有專家認為,門不好關(guān),就是西門子冰箱的質(zhì)量問題,而西門子之所以“嘴硬”,是由于相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的缺失。

  不易關(guān)門或因在密封條

  據(jù)有關(guān)媒體報道,在西門子維修人員上門給聲稱存在門不易關(guān)問題的網(wǎng)友進行檢測后,維修單上就寫冰箱門正常,出現(xiàn)問題是因為“用戶用力太大”。

  北京豐臺區(qū)維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會相關(guān)負責(zé)人昨日接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示,冰箱門關(guān)不嚴(yán)關(guān)鍵在于密封條的吸力和耐用性,如果老化就會發(fā)生關(guān)不嚴(yán)的情況。該協(xié)會有十幾個會員單位經(jīng)營家電維修業(yè)務(wù),在他看來,冰箱作為大件的耐用消費品,基本3~5年不需要維修。

  “換個密封條一百元左右?!庇浾呔汀伴T關(guān)不嚴(yán)”這一問題咨詢北京市朝陽路上一冰箱維修店老板時,后者直言應(yīng)該就是密封條的問題。

  西門子方面此前通過公關(guān)人士對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示,導(dǎo)致冰箱門不易關(guān)緊的原因有多種,比如冰箱底腳不完全平整,門鉸鏈、門封條等零部件老化等,目前已通過調(diào)試冰箱底腳、換門鉸鏈等方式得到了解決。

  全國家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會相關(guān)負責(zé)人昨日接受《每日經(jīng)濟新聞》采訪時表示,按照人們的正常操作習(xí)慣,應(yīng)該不會出現(xiàn)冰箱門反彈的情況,不過對于是否以此判定西門子冰箱存有質(zhì)量問題,他表示不作評論。

  “如果眾多消費者都遇到類似問題,且購買冰箱的時間很短,那就不是封條老化或非人為原因所致。”電子產(chǎn)品消費維權(quán)專家趙占領(lǐng)對記者表示,這屬于產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的冰箱最基本的使用性能,以此可以基本判定是質(zhì)量問題。消費者可以向消協(xié)投訴或向法院起訴,由其指定鑒定機構(gòu)進行鑒定。若鑒定結(jié)果是產(chǎn)品設(shè)計缺陷,上海的消費者可以請求質(zhì)檢部門責(zé)令西門子召回,其他地方的消費者可以通過法律途徑要求西門子承擔(dān)賠償責(zé)任。

  在某門戶網(wǎng)站發(fā)起的針對“西門子冰箱會存在質(zhì)量問題嗎”的網(wǎng)絡(luò)投票中,3天來1138名參與者中共有87%的投票者認為“存在”。

  《每日經(jīng)濟新聞》昨日再次聯(lián)系了西門子的公關(guān)公司,截至發(fā)稿,并未獲得回復(fù)。

  硬挺或因無強制標(biāo)準(zhǔn)

  在冰箱質(zhì)量門爆出以來,西門子從未讓步。在相關(guān)業(yè)內(nèi)人士看來,西門子的“硬挺”正是由于國家在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)方面的缺失。

  《每日經(jīng)濟新聞》記者昨日采訪了數(shù)位家電行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面的人士,均表示國內(nèi)目前并沒有對此冰箱門問題有具體的標(biāo)準(zhǔn)。上述北京豐臺區(qū)維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會的相關(guān)負責(zé)人則直言在當(dāng)前家電行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)上還存有很多不完善的地方。

  據(jù)了解,當(dāng)前針對冰箱產(chǎn)品的國家標(biāo)準(zhǔn)只有安全標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品性能標(biāo)準(zhǔn),并沒有涉及冰箱門不易關(guān)閉的問題。據(jù)全國家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會上述負責(zé)人介紹,僅有輕工業(yè)部曾經(jīng)頒布的《家用電冰箱用門封磁條》(QB/T1295一1991)有涉及到冰箱門封條。記者查閱顯示,該標(biāo)準(zhǔn)對封條的技術(shù)要求、包裝、運輸和貯存等方面有具體的規(guī)定。不過,此標(biāo)準(zhǔn)屬于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并不具備強制性,且現(xiàn)在是否適用尚不可知。

  記者了解到,在冰箱的產(chǎn)品性能標(biāo)準(zhǔn)上,目前僅有《家用制冷器具冷凍冷藏箱》(GB/T8059.2-1995)這一國標(biāo)對于冰箱的氣密性有明確的規(guī)定:“當(dāng)箱門(或蓋)關(guān)閉后,箱壁不應(yīng)有孔隙使空進入箱內(nèi)。門封(或蓋封)應(yīng)有良好氣密性,門(或蓋)關(guān)閉后,門封(或蓋封)四周應(yīng)嚴(yán)密?!?。此外,進行耐久性試驗,冷藏室(或冷卻室)外門經(jīng)受10萬次開閉試驗后,應(yīng)無損毀,氣密性能不受破壞。

  不過,有業(yè)內(nèi)人士稱,上述國家標(biāo)準(zhǔn)雖然對冰箱氣密性進行了詳細規(guī)定,但該項檢測是委托檢測,不屬于強制性檢測。只有在冰箱生產(chǎn)企業(yè)提出檢測要求后,才會根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)條例進行檢測。而且有受訪專家對記者表示,上述標(biāo)準(zhǔn)并不適用冰箱門不易關(guān)閉這一問題。

  中國家電營銷委員會副理事長洪仕斌則認為,封條屬于增加密封性能的輔助材料,封條的問題也將直接影響到氣密性,因此這個標(biāo)準(zhǔn)可以作為判斷西門子冰箱質(zhì)量有問題的依據(jù)。

責(zé)任編輯:凡留威  

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