2017年上半年各省、旅企投訴高質(zhì)量回復(fù)回頭看

????人民網(wǎng)北京8月1日電（記者劉佳）2017年上半年，人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)共收到有效投訴539條。涉及全國(guó)27個(gè)省級(jí)行政區(qū)，投訴數(shù)量較去年同期下降20.4%，上半年幫助游客追回旅游款項(xiàng)近60萬(wàn)。記者梳理了平臺(tái)1—6月份投訴人較為滿意的高質(zhì)量處理結(jié)果，供網(wǎng)友參考。

????【預(yù)存旅游費(fèi)用退款難 海濤及時(shí)處理給予補(bǔ)償】

????網(wǎng)友投訴原文：2016年3月17日，我們夫婦參加了海濤國(guó)際旅行社股份有限公司存錢旅游的活動(dòng)，共向公司存入玖萬(wàn)壹仟陸佰元（91600元）的費(fèi)用，與該公司簽訂了旅游合同。我們?cè)诮Y(jié)束了三次旅游活動(dòng)之后，于2016年11月24日與公司簽訂了退款協(xié)議，公司承諾在40個(gè)工作日將款項(xiàng)打到我們夫婦賬戶上。但是公司至今沒(méi)有把款項(xiàng)退給我們，我打了該公司的投訴電話，沒(méi)有答復(fù)，和業(yè)務(wù)員聯(lián)系也沒(méi)有結(jié)果。查看詳細(xì)投訴》》》

????北京海濤國(guó)際旅行社股份有限公司回復(fù)：已將客人的問(wèn)題解決并處理完畢，以后會(huì)避免類似情況的再次發(fā)生。

????投訴人反饋：1.對(duì)于此平臺(tái)能夠快速幫助我解決了問(wèn)題表示衷心地感謝！服務(wù)令我非常滿意！ 2.海濤旅行社已將款項(xiàng)很快退還給了我，同時(shí)海濤承諾我們對(duì)于晚還款之事給予我們一定的補(bǔ)償。

????【行程因天氣原因取消 螞蜂窩迅速退款2390元】

????網(wǎng)友投訴原文：我們夫妻2人在螞蜂窩旅行自由行商城與重慶志遠(yuǎn)國(guó)際旅行社確定前往西沙群島游玩事宜。1月31日大年初四我們抵達(dá)三亞不久接到代理商電話通知因天氣原因可能無(wú)法登陸西沙群島，如果現(xiàn)在退團(tuán)，團(tuán)費(fèi)退回，大交通費(fèi)用按時(shí)賠償，我們考慮之后確定退團(tuán)。時(shí)值至今已過(guò)去1月有余，但是關(guān)于大交通費(fèi)用的賠償一直未給予解決。查看詳細(xì)投訴》》》

????螞蜂窩：商家承擔(dān)客人去程共計(jì)2390元的交通費(fèi)用，會(huì)在3月15日前聯(lián)系用戶打款?？腿私邮艽藚f(xié)調(diào)方案。

????投訴人反饋：人民網(wǎng)投訴平臺(tái)和螞蜂窩都很不錯(cuò)，及時(shí)給予處理解決及回復(fù)，在此表示感謝!但是重慶志遠(yuǎn)國(guó)際旅社行在我今日通過(guò)螞蜂窩論壇聯(lián)系賠償交通費(fèi)用何日到位，他們表示船方?jīng)]到位由他們代付賠償給客戶，但是卻以在收集其他客戶銀行賬號(hào)為由說(shuō)要3月19日以后，現(xiàn)在我對(duì)重慶志遠(yuǎn)國(guó)際旅社行所說(shuō)毫無(wú)信任可言，希望他們履行3月15日交通費(fèi)用2390元賠償?shù)轿弧?/p>

????【攜程取消訂單 經(jīng)協(xié)調(diào)給予補(bǔ)償】

????網(wǎng)友投訴原文：4月5日預(yù)定了廣東巽寮灣2日1晚自由行，金額為396元，付款成功，第二天接到攜程電話說(shuō)我選擇的行程已經(jīng)排滿，讓我退款或選擇別的線路，這個(gè)是低價(jià)位的，別的線路最少差價(jià)都在152元，意味著我要多花152元選同樣的旅行套餐；另外，我所選套餐有“滿位升級(jí)”服務(wù)，客服說(shuō)這個(gè)套餐已經(jīng)排滿，不能升級(jí)，如果我要改期同樣的套餐不能提供差額補(bǔ)償，然后就把我的訂單給取消了，攜程上的霸王條款是如果用戶付款成功后，取消或更改或退訂，都需要收取費(fèi)用，為什么消費(fèi)者需要為變更付費(fèi)，而攜程說(shuō)取消就取消呢。查看詳細(xì)投訴》》》

????攜程旅行網(wǎng)回復(fù)：客人訂單提交后需要供應(yīng)商確認(rèn)資源，此單資源滿位無(wú)法確認(rèn)，攜程已聯(lián)系客人協(xié)商解決。

????投訴人反饋：昨天投訴，今天接到了攜程的電話，攜程客服態(tài)度還算誠(chéng)懇，對(duì)所投訴一事表達(dá)了抱歉也說(shuō)明了原委，提供了部分差價(jià)補(bǔ)償，建議攜程平臺(tái)對(duì)上架產(chǎn)品加快更新頻率，尤其是節(jié)假日，付款說(shuō)明顧客對(duì)產(chǎn)品做好了出行準(zhǔn)備預(yù)留了時(shí)間，出現(xiàn)付款后產(chǎn)品下架需要顧客取消這件事真的很讓人惱火。

????【搶票直接出票并扣款 經(jīng)協(xié)調(diào)退體驗(yàn)險(xiǎn)】

????網(wǎng)友投訴原文：本人在飛豬上訂火車票，用他們網(wǎng)站搶票功能訂購(gòu)一張安陽(yáng)到南昌火車票4月27號(hào)T167次車，點(diǎn)擊搶硬臥車票，但是進(jìn)去二級(jí)界面之后只有硬座軟臥無(wú)座可搶票，由于我第一次用，不知道什么意思，以為這幾個(gè)是備用選項(xiàng)就點(diǎn)了硬座，當(dāng)時(shí)硬座有票不用搶，結(jié)果直接給我出票硬座，我選的是搶硬臥車票。并且立刻扣款。我聯(lián)系客服他們推卸責(zé)任，不承認(rèn)是他們網(wǎng)站問(wèn)題。查看詳細(xì)投訴》》》

????阿里旅行·去啊回復(fù)：已經(jīng)為消費(fèi)者處理完畢。

????投訴人反饋：已解決，很迅速，退我30元體驗(yàn)險(xiǎn)。

????【酒店提價(jià)被要求換房 攜程已退款】

????網(wǎng)友投訴原文：我在上海攜程國(guó)際旅行社有限公司手機(jī)APP預(yù)訂都市118（承德避暑山莊店）房間，共495元。攜程網(wǎng)在6月1日聯(lián)系我告知預(yù)訂的酒店正在裝修要求換酒店，我不同意，后發(fā)現(xiàn)該酒店并未裝修且已經(jīng)向酒店核實(shí)過(guò)可以訂房，只是價(jià)格變高了，攜程網(wǎng)上也可以定，價(jià)格是299元一晚，是我前面訂房的3倍價(jià)格。我對(duì)此非常不滿，感覺(jué)很恐懼，我定下了付款了攜程確認(rèn)了還會(huì)出現(xiàn)這種情況，太不講信用了。查看詳細(xì)投訴》》》

????攜程旅行網(wǎng)回復(fù)：關(guān)于客人反饋的酒店事宜，我司已聯(lián)系客人溝通解決，謝謝。

????投訴人反饋：平臺(tái)效率很高，投訴以后就有人和我聯(lián)系了，上海監(jiān)督部門也給我打電話核實(shí)解決方式。感覺(jué)旅游欺詐的話終于有了一個(gè)地方可以解決了，非常感謝平臺(tái)和上海監(jiān)督部門。但也要吐槽一下攜程，在我投訴期間，那家酒店全部下架，確實(shí)沒(méi)法訂房間了，但等到投訴結(jié)束，又可以定了。是攜程沒(méi)有核實(shí)好，但總是推說(shuō)酒店的責(zé)任，這不太誠(chéng)信，希望實(shí)事求是的講，大家都可以理解。第一個(gè)投訴解決人員的態(tài)度強(qiáng)硬，讓人很反感，第二個(gè)還是比較誠(chéng)懇一點(diǎn)，還算滿意。但是投訴了積極和我聯(lián)系積極賠付我第一單的費(fèi)用，我也感覺(jué)累了，就算了。害得我要改行程了。感覺(jué)還是不到位，希望不要店大欺客。

????【景區(qū)門票價(jià)格任意調(diào)整 攜程及時(shí)解釋說(shuō)明】

????網(wǎng)友投訴原文：本人于2017年6月19日在攜程預(yù)訂拉薩一日，行程開始是2017年6月21日，當(dāng)時(shí)單價(jià)為每人605元，兩人一共1210元，行程只了游覽布達(dá)拉宮就結(jié)束，收費(fèi)不合理?，F(xiàn)在沒(méi)過(guò)幾天時(shí)間價(jià)格又調(diào)整為479一人，任意調(diào)價(jià)，存在欺詐消費(fèi)者。希望監(jiān)管部門核實(shí)調(diào)查，維護(hù)良好的旅游市場(chǎng)環(huán)境。查看詳細(xì)投訴》》》

????攜程旅行網(wǎng)回復(fù)：布達(dá)拉宮+大昭寺+八廓街一日游 自營(yíng) 此單客人網(wǎng)上投訴反饋價(jià)格爭(zhēng)議，當(dāng)時(shí)預(yù)訂價(jià)格605元，實(shí)際現(xiàn)外網(wǎng)價(jià)格479元起，已聯(lián)系客人解釋起價(jià)說(shuō)明，客人認(rèn)可。