盲人旅客的無憂之旅
列車工作人員為盲人旅客引路。
□通訊員 方蓉 文/圖
4月7日，在K401次列車上，發(fā)生了一件暖心的溫情故事，值乘列車長吳玉懷帶領(lǐng)乘務(wù)班組人員用貼心的服務(wù)，為一位獨(dú)自出行的盲人旅客照亮了旅程。
當(dāng)日上午，吳玉懷接到了一份特殊工單，一位盲人旅客將獨(dú)自踏上旅途，卻因購票時未能選到下鋪?zhàn)?，面臨諸多不便。了解情況后，吳玉懷迅速行動，與乘務(wù)班組人員提前在車廂門口尋找這位旅客。在擁擠的人群中，他們發(fā)現(xiàn)了這位略顯緊張的盲人旅客，他手中的盲杖正小心翼翼地探尋著腳下的道路。
吳玉懷當(dāng)即走向該旅客，輕聲介紹自己，并告知已了解了他的難處，一定會妥善安排。安撫好該旅客的情緒后，吳玉懷立刻協(xié)調(diào)鋪位問題。列車運(yùn)行期間，鋪位調(diào)整涉及諸多已就座休息的乘客，但吳玉懷沒有絲毫猶豫，逐一向乘客說明情況，請求協(xié)助。乘客紛紛展現(xiàn)出理解與善意，積極配合。很快，一個舒適的下鋪被騰換出來。
在后續(xù)行程中，吳玉懷安排經(jīng)驗(yàn)豐富的乘務(wù)員重點(diǎn)照顧該旅客。乘務(wù)員如同該旅客的“臨時眼睛”，攙扶他往返于廁所與鋪位之間，按時為他送來熱水并細(xì)心介紹列車的每一個?？空军c(diǎn)及大致停留時間，讓他心中有數(shù)。列車每一次晃動、轉(zhuǎn)彎，乘務(wù)員都會提前輕聲提醒該旅客。
盲人旅客雖看不見周圍的一切，但列車工作人員熱情周到的服務(wù)，讓他真切感受到如春日暖陽般的關(guān)懷。他激動地說：“本以為這一路會很難熬，沒想到遇到這么多好心人，列車長和乘務(wù)員就像家人一樣，讓我特別踏實(shí)?！?/p>
K401次列車乘務(wù)組始終秉持“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，這一次對盲人旅客的暖心守護(hù)，只是他們?nèi)粘９ぷ鞯囊粋€縮影。他們用行動詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，確保每一位旅客都能在飛馳的列車上擁有安心、舒適的出行體驗(yàn)。