□新華社記者 趙文君
中消協(xié)15日發(fā)布2023年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)。這十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)涉及:
——電商主播言行不當(dāng)引發(fā)投訴。個(gè)別主播團(tuán)隊(duì)抓住部分網(wǎng)友獵奇和“審丑”的心理,以女主播披頭散發(fā)、裝瘋賣(mài)傻作為“節(jié)目效果”完成帶貨。還有一些主播與團(tuán)隊(duì)成員“打配合”,利用銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、直播彈幕、互動(dòng)方式等誘導(dǎo)消費(fèi)者下單購(gòu)買(mǎi)商品。
——民宿經(jīng)營(yíng)者被曝“漲價(jià)退單”“虛假地址”。有消費(fèi)者稱(chēng)其提前預(yù)訂好的民宿遭到經(jīng)營(yíng)者以房租到期、重新裝修等多種理由“退單”,實(shí)則是經(jīng)營(yíng)者想大幅漲價(jià)重簽訂單。有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),有的民宿在在線(xiàn)旅游平臺(tái)上的地址并不準(zhǔn)確,預(yù)訂時(shí)定位為地標(biāo)建筑旁,實(shí)則是在郊區(qū);有的經(jīng)營(yíng)者要求下單以后才告知詳細(xì)地址,消費(fèi)者抵達(dá)后才發(fā)現(xiàn)實(shí)際環(huán)境與此前預(yù)訂的民宿貨不對(duì)板,落入消費(fèi)“陷阱”。
——餐飲商家不明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)內(nèi)容。有消費(fèi)者稱(chēng)“一份價(jià)格不到18元的麻辣燙,包裝費(fèi)就要6元”,直呼遇到外賣(mài)包裝“刺客”。個(gè)別連鎖餐飲品牌使用廚師現(xiàn)場(chǎng)做菜的宣傳圖片,實(shí)際上是預(yù)制菜。還有部分餐飲商家要求消費(fèi)者在掃碼點(diǎn)餐時(shí),必須關(guān)注公眾號(hào)、授權(quán)向餐企提供個(gè)人信息。
——“研學(xué)游”“低價(jià)游”欺騙誘導(dǎo)暗藏陷阱。一些機(jī)構(gòu)開(kāi)辦的研學(xué)旅游團(tuán)存在貨不對(duì)板、流于形式、價(jià)格虛高,以及安全風(fēng)險(xiǎn)保障不到位等問(wèn)題。一些旅游團(tuán)存在“不合理低價(jià)游”問(wèn)題,尤其是針對(duì)老年群體打出“低價(jià)游”“養(yǎng)生游”等旗號(hào),暗藏詐騙陷阱。
——車(chē)企售后服務(wù)停擺引發(fā)車(chē)主擔(dān)憂(yōu)。2023年10月,威馬汽車(chē)出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)停擺”,導(dǎo)致車(chē)主無(wú)法正常使用,雖然后續(xù)修復(fù)了網(wǎng)絡(luò)服務(wù),但車(chē)主的恐慌情緒并未消除。由于新能源汽車(chē)多為定制化智能設(shè)備,不具備通用性,車(chē)企一旦陷入經(jīng)營(yíng)困境,車(chē)主的售后服務(wù)就會(huì)面臨重重障礙,乃至陷入售后無(wú)門(mén)的困境。
——第三方測(cè)評(píng)“跑偏”干擾消費(fèi)者。中消協(xié)對(duì)12個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共計(jì)350家第三方測(cè)評(píng)賬號(hào)進(jìn)行體驗(yàn)式調(diào)查后發(fā)現(xiàn),缺乏測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的主觀性測(cè)評(píng)多,涉嫌商測(cè)一體、以商養(yǎng)測(cè)、虛假測(cè)評(píng)等問(wèn)題。這類(lèi)“變味”的第三方測(cè)評(píng),非但不能幫助消費(fèi)者作出正確判斷,反而影響了正常的市場(chǎng)秩序,給消費(fèi)者造成嚴(yán)重干擾。
——知名品牌觸碰食品安全底線(xiàn)?!吧钲谝幌M(fèi)者投訴在某品牌奶茶中喝出三個(gè)標(biāo)簽”,某品牌火鍋被博主曝出賣(mài)“假羊肉卷”,而商家在出現(xiàn)問(wèn)題后,僅以一紙聲明即息事寧人,難以獲得消費(fèi)者認(rèn)可。
——共享按摩椅及共享充電寶消費(fèi)體驗(yàn)不佳。有關(guān)共享按摩椅、共享充電寶等共享設(shè)備經(jīng)營(yíng)方在運(yùn)營(yíng)、管理上不到位,消費(fèi)者對(duì)“捆綁消費(fèi)”不滿(mǎn)。一些共享充電寶商家存在“好借難還”問(wèn)題,如“虛假歸還點(diǎn)”“充電寶歸還失敗3天后被扣99元”。
——“生鮮燈”改變商品外觀誤導(dǎo)消費(fèi)者。一些商超及農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)商家利用“生鮮燈”給不新鮮、有瑕疵的農(nóng)產(chǎn)品“美顏”誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布食用農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售質(zhì)量安全監(jiān)督管理辦法,給出明確回應(yīng),禁用“生鮮燈”給生鮮商品“美顏”。辦法實(shí)施后,全國(guó)各地商超、市場(chǎng)陸續(xù)實(shí)現(xiàn)了“生鮮燈”的替換,保障了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。
——精裝房偷工減料引發(fā)業(yè)主維權(quán)。有業(yè)主收房時(shí)發(fā)現(xiàn),所謂的精裝房不僅裝修質(zhì)量不及預(yù)期,甚至連水、電、地暖都無(wú)法正常使用,出現(xiàn)嚴(yán)重的漏水、墻皮開(kāi)裂、地板空鼓等問(wèn)題,感嘆“交房變成維權(quán)的開(kāi)始”。
中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,梳理2023年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn),主要表現(xiàn)為三類(lèi)問(wèn)題。誘導(dǎo)消費(fèi)、食品安全隱患等頑疾有所“抬頭”;消費(fèi)者“明明白白消費(fèi)”的訴求未得到滿(mǎn)足;部分經(jīng)營(yíng)者回應(yīng)消費(fèi)者維權(quán)訴求時(shí),只急于平息一時(shí)的輿論風(fēng)波,卻沒(méi)有拿出改進(jìn)的實(shí)際舉措。
中消協(xié)建議,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,要有力回應(yīng)消費(fèi)者懲治侵權(quán)商家的訴求,還需著重警惕相關(guān)事件所暴露的風(fēng)險(xiǎn)漏洞,形成監(jiān)管合力,為提振消費(fèi)創(chuàng)造良好環(huán)境。
(新華社北京3月15日電)